Презентация На Тему Медиации
Описание слайда: Конфликт как развитие Медиация – это способ решения конфликта с участием третьей, нейтральной, стороны. Доступность метода позволяет применять его не только профессиональным конфликтологам, но и руководителям и сотрудникам службы персонала, занимающимся вопросами оптимизации коммуникаций в компании. Медиаторинг как научный подход к управлению конфликтами пришел в Россию около 10 лет назад. В современных теориях организационного развития конфликт считается одним из условий взаимодействия людей, инструментом развития компании и общества. И задача службы персонала – сформировать правильное отношение к конфликту как к естественному процессу, внешние проявления которого имеют простое, понятное всем объяснение.
Вариант презентации тренинг менеджера может быть таким: «Без препятствий мы никогда ничему не научились бы. Барьеры помогают понять, чего мы не учли в первоначальном плане действий, они заставляют нас искать дополнительную информацию и корректировать стратегию продвижения к намеченной цели». Описание слайда: Основной смысл отношения к конфликту помогает понять простое сравнение: встретив на дороге валун, мы автоматически, с помощью «головного компьютера», решаем, как его обойти, а если раздражаемся, то только по поводу самой ситуации или собственных, возможно, не оптимальных, действий.
Нам и в голову не придет обидеться на валун. Таким образом, пока мы рассматриваем конкретные факты, ситуацию и варианты действий, мы развиваемся. Если же направляем всю свою интеллектуальную энергию в область негативных эмоций (обижаясь на валун) – загоняем себя в тупик.
Научная статья на тему “Медиация как инновационная. Как оформить презентацию к диплому. Описание слайда: Правовая основа организации служб школьной медиации в образовательных.
Основной смысл отношения к конфликту помогает понять простое сравнение: встретив на дороге валун, мы автоматически, с помощью «головного компьютера», решаем, как его обойти, а если раздражаемся, то только по поводу самой ситуации или собственных, возможно, не оптимальных, действий. Нам и в голову не придет обидеться на валун. Таким образом, пока мы рассматриваем конкретные факты, ситуацию и варианты действий, мы развиваемся. Если же направляем всю свою интеллектуальную энергию в область негативных эмоций (обижаясь на валун) – загоняем себя в тупик. Если рассматривать конфликт как столкновение различных интересов, целей, школ, манер поведения, ценностей, воспитания и др., то позитивная роль его будет заключаться в получении дополнительной информации, выявлении разнообразия альтернатив и точек зрения, что делает процесс принятия решений командой более эффективным, открывает возможности инновациям и творчеству. Это очень важно, к примеру, при проведении мозгового штурма. Основное требование данной техники – различие идей, т.
Не поддержка уже высказанных, а предложение своих, новых, отличных от других. Именно изначальное принятие многовариантности подходов к решению задачи делает эту стадию мозгового штурма эффективной. Оценка же и окончательный выбор – это следующий этап. Описание слайда: В компании все конфликты можно разделить на деловые (недовольство различием мнений по значимой теме) и эмоциональные (когда неприемлема форма выражения точки зрения). Первые даже желательны, если их разрешение ведет к достижению целей организации и не противоречит потребностям отдельной личности.
При таком подходе проблемы и конфликты становятся задачами и различиями в способах их выполнения. В компании все конфликты можно разделить на деловые (недовольство различием мнений по значимой теме) и эмоциональные (когда неприемлема форма выражения точки зрения). Первые даже желательны, если их разрешение ведет к достижению целей организации и не противоречит потребностям отдельной личности. При таком подходе проблемы и конфликты становятся задачами и различиями в способах их выполнения. Если в компании такая компетенция, как знание алгоритма действий в конфликтной ситуации, вменяется любому сотруднику в качестве одной из основных, то проявление при этом негативных эмоций будет расцениваться как непрофессионализм или умышленное игнорирование корпоративных стандартов. В «самообучающейся организации» (наиболее перспективная современная концепция развития) компетенции управления конфликтами и эмоциями выделяют в один кластер. Описание слайда: Метод медиации Если стороны не могут договориться или конфликт перерастает в групповую проблему, руководитель обязательно должен вмешаться, оценить ситуацию и определить, какой метод ее разрешения будет наиболее целесообразным – «директивный» или «метод посредничества».
Директивный метод – прямые указания, приказы, инструкции. Применяется в «аварийных» ситуациях, когда нет времени на обсуждение либо когда конфликт возник из-за явного недостатка компетентности по конкретному вопросу, и в этом случае руководитель выступает как эксперт. Директивный метод используется и по отношению к сотрудникам со слабовыраженными навыками общения и низким уровнем общей культуры. По известной теории «ситуационного лидерства»директивные воздействия, давление на профессионалов, мотивированных сотрудников неэффективны по сути, воспринимаются ими как принижение их уровня и статуса.
В конфликтных ситуациях руководителю следует делегировать принятие решения спорящим сторонам, что и используется в медиации. Описание слайда: Метод посредничества (медиация) применяется в споре профессионалов, при сложностях в определении проблемы, равенстве статусов.
При этом посредником (медиатором) может выступать: Метод посредничества (медиация) применяется в споре профессионалов, при сложностях в определении проблемы, равенстве статусов. При этом посредником (медиатором) может выступать: руководитель высшего звена (генеральный директор или топ-менеджер); директор по персоналу; штатный психолог компании; опытный член КТС (комиссии по трудовым спорам); любое доверительное лицо в организации (юрист, руководитель службы качества менеджмента и т.п.), имеющее полномочия для поддержания принятого сторонами решения. Компетенция «владение медиацией» (составная часть комплексной компетенции «управление конфликтами») должна быть включена в список обязательных профессионально-управленческих качеств менеджеров высшего звена. Описание слайда: Этапы медиации Рассмотрим, как действует медиатор для разрешения конфликта: 1. Описание слайда: 2.
Медиатор предлагает каждой стороне высказаться по существу вопроса и достичь согласия по фактам. Далее – объяснить намерения, которые не были реализованы (если работник затрудняется их сформулировать, то медиатор проводит рефрейминг с учетом требований производственных процессов, правил, процедур). Например, участник говорит: «Надо навести порядок в их бардаке». Медиатор: «То есть подготовить проект предложений по поводу». Стороны высказываются о своем отношении к намерениям оппонентов, приходят к согласию. Медиатор предлагает каждой стороне высказаться по существу вопроса и достичь согласия по фактам.
Далее – объяснить намерения, которые не были реализованы (если работник затрудняется их сформулировать, то медиатор проводит рефрейминг с учетом требований производственных процессов, правил, процедур). Например, участник говорит: «Надо навести порядок в их бардаке». Медиатор: «То есть подготовить проект предложений по поводу». Стороны высказываются о своем отношении к намерениям оппонентов, приходят к согласию. Участникам (каждому по очереди) предлагается озвучить идеальный, по их мнению, вариант процесса.
При этом лучше, чтобы они использовали не имена сотрудников, а названия должностей: «Когда менеджер по продажам звонит для уточнения информации об оплате счета, бухгалтер отвечает сразу или в течение часа пишет по e-mail». Медиатор фиксирует одинаковые мнения участников и предлагает обсудить причины разногласий. Медиатор подытоживает дискуссию: по каким пунктам достигнуто согласие, а какие – еще необходимо обсудить. Задает вопрос о возможных уступках каждой стороны. Описание слайда: 5. Подводятся итоги, составляется четкий план дальнейших действий, в письменной форме фиксируются решения.
Подводятся итоги, составляется четкий план дальнейших действий, в письменной форме фиксируются решения.
М ЕДИАЦИЯ - ЭТО Медиация- это процесс, во время которого встречаются вместе две или больше сторон в присутствии третьей нейтральной стороны (медиатора), которая способствует достижению сторонами взаимного согласия в решении спора. При этом фокус сосредотачивается на интересах сторон, а не на правовых позициях и обоснованности требований. И что очень и очень важно!!!!! В случае медиации конфликтующие стороны сами находят решения, тогда как в суде эта позиция полностью зависит от адвоката. М ЕДИАЦИЯ - ЭТО. Среди безусловных преимуществ медиации следует отметить такие: К ОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ. Все, что происходит во время медиации, - конфиденциально.
Презентация На Тему Россия
Любая информация, записи, отчеты или другие документы, предоставленные медиатору во время подготовки к медиации или разработанные в процессе медиации, являются конфиденциальными. Медиатор не имеет права раскрывать другой стороне или другому лицу информацию, полученную от стороны в ходе приватной встречи, без согласия на то стороны, которая предоставила такую информацию. Э КОНОМИЯ ВРЕМЕНИ И ДЕНЕГ. По сравнению с судебной процедурой, решение спора путем медиации не является длительным и может существенно сэкономить ресурсы (деньги и время) участников. Процесс медиации четко контролируется медиатором. Таким образом, количество рабочего времени, потраченного на решение спора и стоимость услуг, связанных с «обслуживанием» процесса решения спора значительно ниже, чем в случае использования судебной процедуры. Д ОБРОВОЛЬНОСТЬ.
Стороны принимают участие в медиации добровольно - при принятии решения о медиации, в процессе ее проведения, достижения договоренностей и исполнения решений. Самоопределение - фундаментальный принцип медиации. Он требует, чтобы процесс медиации основывался на способности сторон достичь добровольного, взаимоприемлемого решения. В то же время, стороны могут в любой момент отказаться от продолжения медиации и обратиться в суд. В ЫИГРЫШНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОБЕИХ СТОРОН.
В процессе медиации не существует победителя и побежденного. Цель медиации - найти решение, которое удовлетворит обе стороны. Только в этом случае медиация считается успешной. Н ЕЗАВИСИМОСТЬ МЕДИАТОРА. Каждой из сторон предоставляется право самостоятельно выбрать медиатора из перечня независимых медиаторов. Медиатор, который выбирается сторонами и назначается Центром, обязан сообщить о существующей личной или финансовой заинтересованности в результате медиации, либо о наличии каких-либо других известных ему / ей обстоятельств, которые могут привести к конфликту интересов в медиации, конечно, если таковые вообще есть.
Н ЕПРЕДВЗЯТОСТЬ МЕДИАТОРА. Мнение каждой из сторон одинаково важно для медиатора. Медиатор не имеет права высказывать собственное мнение о сущности конфликта. Концепция непредвзятости медиатора - центральная в процессе медиации. Непредвзятость означает свободу от фаворитизма и собственных суждений. Медиатор должен быть беспристрастен, независим и нейтрален от сторон, и не должен оказывать благоприятствующего отношения ни к одной из сторон конфликта.
Медиатор не имеет права принимать подарки, услуги или другие блага, получение которых может вызвать сомнения в том, что медиатор беспристрастный. Ф ОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ. Медиация может происходить в формате как общих, так и отдельных (медиатор-участник) встреч.
Каждой стороне должны быть обеспечены достаточные возможности участвовать в дискуссии. П ОЛНОМОЧИЯ МЕДИАТОРА.
Медиатор может проводить медиацию способом, который он сочтет уместным, учитывая обстоятельства дела, пожелания сторон и необходимость скорейшего и эффективного разрешения спора. Медиатор не уполномочен принимать решения за стороны. Бесспорно, что указанные преимущества не являются исчерпывающими. Медиация позволяет добиться значительного «экономического эффекта» как на уровне государства, так и на уровне частных лиц, компаний. В частности, применение медиации как альтернативного внесудебного способа разрешения конфликта позволяет разгрузить суды, сокращая время на решение спорной ситуации. М ЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ Международный опыт показывает, что в некоторых странах государство финансирует службу государственных медиаторов, считая, что это более финансово целесообразным чем загружать судебную систему малыми исками.
За последнее время в Великобритании фт.ст. Было выделено на поддержку служб медиации, которые оказывают бесплатную помощь при рассмотрении только семейных споров! Похожая ситуация сложилась в Израиле, Нидерландах, Германии и т.д.,где созданы и существуют специальные системы рассмотрения «малых исков» с помощью медиаторов. М ЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ В странах, которые уже внедрили медиацию и почувствовали полезность этой «ресурсосберегающей технологии» рассмотрения спора, государство поддерживает медиацию на законодательном уровне, выделяет бюджетные средства на содержание государственных медиаторов. Международный опыт показывает, что в некоторых странах государство финансирует службу государственных медиаторов, считая, что это более финансово целесообразным чем загружать судебную систему малыми исками.
За последнее время в Великобритании фт.ст. Было выделено на поддержку служб медиации, которые оказывают бесплатную помощь при рассмотрении только семейных споров! Похожая ситуация сложилась в Израиле, Нидерландах, Германии и т.д.,где созданы и существуют специальные системы рассмотрения «малых исков» с помощью медиаторов.
М ЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ Также важно, что решения, которые стороны приняли самостоятельно и считают их справедливыми для себя, как правило выполняются самостоятельно и в добровольном порядке. Поэтому отпадает необходимость привлечения исполнительной службы к выполнению достигнутых договоренностей. На уровне организаций (компаний) медиация позволяет эффективно решать трудовые споры, а также любые конфликты, связанные с отношениями между собственниками, руководителями, подчиненными, а также при улаживании конфликтов с клиентами. Медиация также доказала свою эффективность при решении споров, связанных с защитой прав потребителей.
В некоторых странах Западной Европы (например, Нидерланды), в Армении медиация применяется как способ решения споров, связанных с налогообложением. В странах Латинской Америки медиацию признано эффективным способом по борьбе с коррупцией.
Э ФФЕКТИВНАЯ МЕДИАЦИЯ Эффективной медиацией считается процесс, посредством которого найдены истинные интересы сторон и найдено решение, которое одинаково устраивает обе стороны. При этом всегда для медиатора существует ловушка действовать с позиций справедливости, защиты слабой стороны и т.д. Ведь обычно большинство из нас думает, что знает, как будет лучше для кого-то другого, забывая при этом, что наши выводы о справедливости проходят сквозь призму собственных суждений, потребностей, опыта, которые для сторон конфликта не имеют никакого значения.
Например, медиатора может показаться несправедливым, что в семейном конфликте одна из сторон может отказаться вообще от имущественных требований в отношении имущества, довольствуясь лишь получением разрешения на развод. Но то, что для стороны является более ценным, может знать только сама сторона конфликта. Реферат на тему можливості цитотехнологій. Э ФФЕКТИВНАЯ МЕДИАЦИЯ Выбирая между компромиссом и консенсусом, медиатор стремится помочь сторонам достичь именно консенсуса: ведь за компромиссным решением всегда стоят сомнения относительно справедливости достигнутого результата. Чтобы проиллюстрировать эту мысль - вспомним, как обычно дети делят кусок торта? Внимательно следят, чтобы у каждого в тарелке были идеально ровные куски. А потом кто- то оставляет на тарелке крем, а кто-то - бисквиты. То есть, если бы они поговорили о своих потребностях и преференциях до того, как распределять куски поровну 50% на 50% (компромисс), то каждый мог бы удовлетворить свои интересы на 100% (консенсус).
Э ФФЕКТИВНАЯ МЕДИАЦИЯ Для того, чтобы быть эффективным медиатором необходимо знать процесс, владеть навыками активного слушания (слушать и слышать!); искусством задавать вопросы; уметь работать с эмоциями; превращать токсичный язык в нейтральный и т.д. Никаких требований к образованию или возрасту медиатора нет. На наш взгляд, экспертные знания в области юриспруденции, психологии, специальной сфере деятельности часто даже мешают, ибо стереотипы мешают поверить в то, что решить спор возможно. Э ФФЕКТИВНАЯ МЕДИАЦИЯ Медиация - важнейший критерий развития демократии. В самом широком смысле это умение договариваться, приходить в спорах и конфликтах к консенсусу, решению, выгодному обеим сторонам.
Теорию общественного договора придумал в эпоху просвещения философ Томас Гоббс, который доказал, что у истоков возникновения общества и государства лежит не что иное, как медиативная модель, то бишь умение договариваться. Э ФФЕКТИВНАЯ МЕДИАЦИЯ Правозащитники и эксперты в области юриспруденции считают что медиация - лучший и наиболее эффективный способ разрешения гражданских споров и уголовных дел. Причем на Западе как технология и правовой институт медиация приобрела развитые и устойчивые формы. Например, профессиональный посредник-медиатор помогает двум конфликтующим сторонам без судебных разбирательств прийти к консенсусу. Система чем-то напоминает третейский суд, но сходство очень отдаленное, поскольку посредник в медиации не ищет правых или виноватых, ничего сторонам не диктует и не указывает, он лишь направляет оппонентов на путь согласия. Главенствующая позиция в медиации – это умение работать с конфликтом. И этому можно обучить и чем раньше чем лучше.
Ш КОЛЬНАЯ МЕДИАЦИЯ Школьная медиация - это новый подход к разрешению и предотвращению спорных и конфликтных ситуаций на всех уровнях системы образования. Навыку мирно разрешать конфликтные ситуации и уметь их предотвращать можно обучить. И чем раньше мы начнем это обучение - тем лучше.
Ш КОЛЬНАЯ МЕДИАЦИЯ Школа является мини-социумом, и от того, как научатся дети взаимодействовать с ровесниками и представителями других поколений на территории школы, зависит, как они смогут это делать в реальном взрослом социуме. Если конфликты будут играть разрушительную роль в жизни ребенка - их негативные последствия скажутся и спустя десятилетия. Если же конфликтное взаимодействие в школьные годы научит его относиться к конфликту как к точке сборки, как к возможности выйти на уровень глубинного понимания своего оппонента, такой позитивный опыт может быть плодотворно использован в дальнейшем. Коммуникация не будет представлять для такого человека опасности, что значительно расширит его возможности и в профессиональной деятельности, и в личной жизни. Ш КОЛЬНАЯ МЕДИАЦИЯ Многие конфликты между школьниками скрыты от глаз взрослых - ведь дети не всегда охотно пускают их на свою «территорию».
Презентация На Тему Вредные Привычки
Тлеющий конфликт может проявиться внезапно и в обостренной форме. Такой конфликт урегулировать сложнее, чем «по горячим следам», к тому же он чреват серьезными последствиями. Во многих подобных конфликтах участниками становятся не только спорящие стороны, но и лица, втянутые в конфликт вопреки своему желанию. Особенно часто это происходит в школьных компаниях, или в неформальных объединениях подростков.
Иметь свой круг общения и быть частью группы, объединенной общностью интересов, - естественное желание человека. В школьном возрасте это является насущной потребностью, и ребенок настойчиво ищет группу сверстников, с которой бы его что-то связывало. Эта потребность настолько высока, что зачастую дети оказываются в компаниях, исповедующих асоциальные идеалы лишь потому, что у них не остается выбора.
Ш КОЛЬНАЯ МЕДИАЦИЯ Школьная медиация как система нужна казахстанскому образованию, потому что до настоящего времени у нас отсутствовал механизм мягкого и грамотного разрешения конфликтов, так или иначе касающихся детей и молодежи. Кроме того, внедрение школьной медиации приводит к общему улучшению обстановки в коллективе, где каждый - ребенок, педагог, родитель, - начинает чувствовать себя более защищенно. Н АШИ КОНТАКТЫ ОЮЛ «Форум НКО Астаны» ОЮЛ «Форум НКО Астаны» Пр. Республики, 28 офис 404 Пр. Республики, 28 офис 404 Тел.
Презентация На Тему Спорт
8(7172), Тел. 8(7172), факс факс.